Question 1

¿Cómo funciona el proceso de envíos?

Accepted Answer

El envío se gestiona de la siguiente manera:

Cuando se confirma el pago de la compra, la vendedora recibe la guía de envío para imprimir y posteriormente realizar el envío del producto. Podrá descargar la guía desde www.gotrendier.mx en el apartado de Mis ventas o bien, desde el correo que le hemos enviado sobre su venta.
La vendedora tiene hasta 7 días hábiles para entregar el paquete a su Estafeta más cercano o solicitar una recolección en su domicilio. En caso contrario se anula el pedido y la compradora recibe el reembolso.
Cuando el paquete se entrega en Estafeta, puede tardar entre 2 y 7 días para ser entregado (el tiempo depende del destino).
Una vez que el producto es entregado el dinero de la venta se verá reflejado en el wallet de la vendedora.

Question 2

¿Cómo puedo cobrar mis ventas?

Accepted Answer

El dinero de tus ventas se deposita en el Wallet. Recuerda que puedes usar tu saldo del Wallet para comprar en nuestra plataforma.

Para cobrar el dinero depositado en tu Wallet, deberás contar con una cuenta corriente y realizar los siguientes pasos:

https://blog.gotrendier.mx/2018/04/09/enterate-como-se-haran-los-pagos-este-2018/

Ten en cuenta que hacemos corte cada viernes, a las 3pm, una vez que se realiza el corte podrás ver el monto reflejado en tu cuenta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

Question 3

¿Debo pagar para vender en GoTrendier?

Accepted Answer

Publicar tus artículos en GoTrendier es completamente gratuito. La comisión por cada venta que realizas es la siguiente:

Usuarias registradas antes del 4 de mayo de 2017: 20% + 9 pesos fijos en cada venta.

Usuarias registradas después del 4 de mayo de 2017: 20% + 9 pesos + IVA en cada venta. Para todas las prendas, de valor igual o inferior a 200 pesos, la comisión es de $49+IVA.

Question 4

¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas?

Accepted Answer

El dinero de tus ventas se te depositará en tu Wallet una vez que la compradora confirme la recepción del pedido.

Este saldo no podrá ser utilizado para comprar o cobrar hasta que transcurran las 48 horas que la compradora tiene para contactarnos en caso de que el producto presente algún problema con el cual se deba abrir un caso de devolución.

Transcurridas las 48 horas el saldo estará liberado y podrás utilizarlo para realizar compras en la comunidad o para cobrarlo.

Si piensas cobrar tus ventas, ten en cuenta que hacemos corte cada día viernes, un corte implica que todas aquellas usuarias vendedoras que dieron clic en cobrar entrarán en el corte de acuerdo al día que gestionaron el pago, es decir, si tú cobras un jueves entras en el corte del viernes, si cobras un domingo, entrarás hasta el siguiente viernes y así consecutivamente.

Una vez que se realiza el corte, el sistema comienza a procesar los pagos y en un plazo no mayor a 7 días hábiles podrás ver el dinero reflejado en tu cuenta.

Mira los pasos a seguir para cobrar tus ventas aquí:

https://blog.gotrendier.mx/2018/04/09/enterate-como-se-haran-los-pagos-este-2018/

Question 5

¿Qué debo hacer para abrir un reporte por un producto en mal estado o talla incorrecta?

Accepted Answer

¿Qué debo hacer para abrir un reporte por un producto en mal estado o talla incorrecta?

Asegúrate de que no hayan pasado más de 48 horas desde que recibiste tu paquete. A partir de que recibes tu producto congelamos el saldo de la vendedora durante 48 horas para que mandes tu reporte/queja. Luego de ese tiempo se paga el monto ganado por la venta y no es posible abrir un caso por devolución.

Si el producto ha sido manipulado, es decir, lo has usado o lavado, no podremos ofrecerte una devolución. Recuerda que los productos a devolver deberán permanecer en el mismo estado en el que fueron recibidos.

Si el producto a devolver no aparece en la publicación de la vendedora, no podremos ofrecerte una devolución, recuerda que al hacer una compra de 2 o 3 prendas en el mismo envío deberán estar todas ellas publicadas en el mismo anuncio.

Recuerda que únicamente hacemos devoluciones cuando un producto está roto o dañado, no es la talla anunciada o no te ha llegado el producto que pediste.

Escribe a trendierhelp@gotrendier.mx un correo donde nos comentes por qué estás en desacuerdo con tu compra. Coloca tu número de pedido y fotos donde se muestran todos los daños del producto o bien la talla impresa en la etiqueta interna (en caso de haber sido mal anunciada), de esta forma el proceso será mucho más eficiente.

Question 6

¿Quién paga el envío?

Accepted Answer

El envío lo paga la compradora al momento de efectuar la compra. Generalmente el costo del envío es de $49.00 pero en ocasiones tenemos ofertas con envíos a muy bajo costo.

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