Asegúrate de que no hayan pasado más de 48 horas desde que recibiste tu paquete. A partir de que recibes tu producto congelamos el saldo de la vendedora durante 48 horas para que mandes tu reporte/queja. Luego de ese tiempo se paga el monto ganado por la venta y no es posible abrir un caso por devolución.

Si el producto ha sido manipulado, es decir, lo has usado o lavado, no podremos ofrecerte una devolución. Recuerda que los productos a devolver deberán permanecer en el mismo estado en el que fueron recibidos.

Si el producto a devolver no aparece en la publicación de la vendedora, no podremos ofrecerte una devolución, recuerda que al hacer una compra de 2 o 3 prendas en el mismo envío deberán estar todas ellas publicadas en el mismo anuncio.

Recuerda que únicamente hacemos devoluciones cuando un producto está roto o dañado, no es la talla anunciada o no te ha llegado el producto que pediste.

Pasos a seguir:

Ingresa a Mis Pedidos < Mis Compras, dirígete a la compra que tiene el problema y clica en "Necesito ayuda".

Indica el motivo por el cuál quieres comunicarle a la vendedora que deseas devolver el producto, adjunta mínimo dos imágenes del producto que recibiste en dónde se pueda comprobar lo que dices. Recuerda anexar las fotos que demuestran claramente el problema que tiene tu producto recibido, ya que si en las fotos no se observa nada, la devolución será denegada.

Listo! Tu reclamo ha sido creado y recibirás una respuesta por el correo electrónico registrado en la app, en máximo siete (7) días hábiles, ya que debemos evaluar el caso, contactar a ambas partes (compradora/vendedora) y mediar la situación.
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