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• ¿Cómo funciona el proceso de envíos?

  El envío se gestiona de la siguiente manera: Cuando se confirma el pago de la compra, la vendedora recibe la guía de envío para imprimir y posteriormente realizar el envío del producto. Podrá descargar la guía desde www.gotrendier.mx en el apartado de Mis ventas o bien, desde el correo que le hemos enviado sobre su venta. La vendedora tiene hasta 7 días hábiles para entregar el paquete a su Estafeta más cercano o solicitar una recolección en su domicilio. En caso contrario se anula el pedMuy popular

• ¿Cómo puedo cobrar mis ventas?

  El dinero de tus ventas se deposita en el Wallet. Recuerda que puedes usar tu saldo del Wallet para comprar en nuestra plataforma. Para cobrar el dinero depositado en tu Wallet, deberás contar con una cuenta corriente y realizar los siguientes pasos: https://blog.gotrendier.mx/2018/04/09/enterate-como-se-haran-los-pagos-este-2018/  Ten en cuenta que hacemos corte cada viernes, a las 3pm, una vez que se realizMuy popular

• ¿Quién paga el envío?

  El envío lo paga la compradora al momento de efectuar la compra. Generalmente el costo del envío es de $49.00 pero en ocasiones tenemos ofertas con envíos a muy bajo costo.Muy popular

• ¿Cómo empacar el producto que vendí antes de enviarlo?

  Es muy importante que cuides los detalles para que tu paquete vaya muy seguro y no sufra ningún percance: Escoge un empaque bonito pero funcional y seguro. Puedes incluir una nota personal a la compradora (ej. Gracias por tu compra). Recuerda que es la primera impresión que la compradora tiene de ti y si le gusta, ¡repetirá! Si lo deseas, puedes incluir algún detalle (una tarjeta con una calcomanía, una envoltura de papel de China, un dulce, etc). Si estás enviando un producto delicado como unMuy popular

• ¿Qué necesito para cobrar mis ventas?

  Para cobrar el dinero depositado en tu Wallet, deberás tener una cuenta bancaria activa. Mira el siguiente link para saber qué datos debes subir para cobrar tus ventas: https://blog.trendier.mx/2018/04/09/enterate-como-se-haran-los-pagos-este-2018/  Ten en cuenta que hacemos corte cada viernes a las 3pm, un corte implica que en él entrarán todas aquellas usuarias que hayan cobrado sus ventas antes de ese día yMuy popular

• ¿Cuándo debo enviar el paquete?

  Una vez se confirme el pago de tu venta, te llegará un email y notificación para poder realizar el envío con Estafeta. Lo recomendado es que no tardes más de 48h en enviarlo. Ten en cuenta que una vez generada la guía de envío tiene una validez de 7 días hábiles. Si no realizas el envío en este periodo, el pedido se cancelará y le reembolsaremos el dinero a la compradora. Si realizas un envío fuera del plazo establecido y ya se le ha hecho el reembolso a la compradora, no podemos hacernos respPopular

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  En GoTrendier el costo del envío a cualquier parte de la República es súper económico. Los costos de envío son de $49.00 y son cubiertos por la compradora. En ocasiones tenemos promociones con envíos más baratos y envíos gratis.Algunos lectores

• ¿Qué pasa si no envío la prenda vendida?

  Las vendedoras tienen un plazo de 7 días hábiles para enviar su venta, si no la envías el dinero será devuelto a la compradora y tu calificación como vendedora se podría reducir dificultando futuras ventas, pues la exposición de tus productos será menor y la confianza de los compradores no será la misma, por eso es muy importante que estés al pendiente de tu clóset.Algunos lectores

• ¿Cómo hago el seguimiento del envío?

  Para poder dar seguimiento a tu paquete y ver exactamente en dónde está ahora, sigue las instrucciones del siguiente link. https://ayuda.gotrendier.mx/2-comprar/como-rastreo-mi-pedidoAlgunos lectores

• Mandé mis productos al revés ¿ahora qué hago?

  En ocasiones, muy muy pocas ocasiones, las vendedoras no ponen toda la atención necesaria en el momento de empaquetar sus prendas, pegan mal sus guías de envío y como consecuencia, mandan sus productos intercambiados. Si esto te ha pasado podemos proponerte una solución. Deberás escribir a trendierhelp@gotrendier.mx y proporcionar los números de pedido involucrados en este problema. Nuestro equipo podrá hacer dos guías nuevas, una para que cada compradora sPocos lectores

• ¿Cómo puedo pagar mis compras?

  Tienes tres opciones para pagar tus compras: Tarjeta de crédito o débito mexicana, ya sea Visa o Master Card. Paypal. Pago en efectivo en OXXO. Recuerda que si escoges la opción de pago en OXXO, tienes hasta 48 a partir de que recibes tu código para efectuar el pago. En caso contrario, el código de pago caducará.Pocos lectores

• ¿Qué hago si mi producto no ha llegado?

  Si el pedido que has hecho en GoTrendier ha sido enviado y no te ha llegado en un plazo de 7 días hábiles o no se le ve movimiento en el rastreo de Estafeta, es necesario que levantes un reporte al siguiente número: 01800 - estafeta (3782338) Una vez que tengas tu número de reporte escríbenos a trendierhelp@gotrendier.mx y proporciónanos el número de reporte para poder apoyarte.Pocos lectores

• ¿Qué pasa si envío una prenda en mal estado?

  Si el desperfecto no fue mencionado en la descripción de la prenda, la compradora tendrá derecho a pedir una devolución y no sólo no te será pagada la prenda, sino que te cobraremos 100 pesos por la guía de retorno en caso de querer tu producto de regreso. Éste es el costo real de las guías de envío de acuerdo al contrato que tenemos con la empresa de mensajería. Además, es muy probable que la compradora te deje una mala calificación que no podremos borrar y esto dificultará futuras ventas, puePocos lectores

• ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega de mi pedido?

  No te preocupes, Estafeta realizará un segundo intento de entrega. Si no vuelven a encontrarte, llevarán tu paquete a la sucursal Estafeta más cercana. Es muy importante que des seguimiento a tu compra. Para poder dar seguimiento a tu paquete y ver exactamente en dónde está ahora, sigue las instrucciones del siguiente link. https://ayuda.gotrendier.mx/2-comprar/como-rastreo-mi-pedido Si tienes alguna duda sobre la recepción de tuPocos lectores

• ¿Cuándo recibiré mi compra?

  Una vez se confirme el pago de tu compra, le enviaremos a tu vendedora un email y notificación para poder realizar el envío con Estafeta. Ten en cuenta que la guía que se genera para realizar el envío tiene una validez de 7 días hábiles. Si la vendedora no realiza el envío en este periodo, el pedido se anulará y te reembolsaremos el dinero de tu compra.Pocos lectores

• ¿Debo estar en casa cuando llegue mi pedido?

  Sí, al realizar un pedido hay que permanecer alerta a la entrega, puedes rastrear tu pedido para darte una idea de cuándo llegará. El mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. El mensajero tratará de hacerte la entrega máximo dos veces, si en ambas ocasiones no te encuentra, llevará el paquete a la sucursal Estafeta más cercana y deberás recogerlo antes que concluyan 5 días hábiles pues al término de ese tiempo el pPocos lectores

• ¿Cómo cambiar o actualizar mi dirección y correo?

  Para cambiar o actualizar tu dirección o correo electrónico, tienes que acceder a tu app GoTrendier, ve al menú, da clic en “Mi cuenta”, luego da click en "Mi configuración" y selecciona la pestaña de “Info personal”. Allí podrás modificar la información. Recuerda finalizar guardando los cambios.Pocos lectores

• ¿Puedo elegir la fecha y hora en que se entrega mi producto?

  No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, podrás rastrear tu pedido en todo momento para conocer la posible fecha de entrega. Para poder dar seguimiento a tu paquete y ver exactamente en dónde está ahora, sigue las instrucciones del siguiente link. https://ayuda.gotrendier.mx/2-comprar/como-rastreo-mi-pedido(https://ayuda.gotrendier.mx/2-compraPocos lectores